Retur- og angrerettpolicy – Elegant Kvinne
Hos elegantkvinne.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med hvert eneste kjøp. Vi vet at det noen ganger kan være vanskelig å ta den endelige beslutningen uten å ha sett og følt produktet fysisk. Derfor har vi laget en retur- og angrerettpolicy som gir deg trygghet og fleksibilitet. Vi ønsker at du skal kunne handle hos oss med full tillit, vel vitende om at du har mulighet til å ombestemme deg dersom produktet ikke skulle leve opp til forventningene.
Vår policy er i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning, men vi går gjerne et skritt lenger for å sikre at du føler deg ivaretatt. Nedenfor finner du all informasjon du trenger om hvordan du går frem ved retur, hvilke betingelser som gjelder, og hva du kan forvente av oss i prosessen.
1. Angrerett – hva betyr det?
Som forbruker hos elegantkvinne.com har du angrerett i henhold til norsk lov. Dette innebærer at du har rett til å angre kjøpet ditt uten å oppgi noen spesiell grunn. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen, eller fra den dagen du mottar den siste varen dersom bestillingen består av flere deler som sendes separat. Du har 14 dagers angrerett fra mottakelsesdatoen.
Det betyr at du i ro og mak kan prøve produktet hjemme, og dersom du likevel angrer, kan du returnere det innen fristen. Vi ønsker at du skal føle deg komfortabel med beslutningen din, og at du ikke skal føle deg presset til å beholde noe du ikke er 100 % fornøyd med.
2. Hvordan går jeg frem for å returnere?
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten hos elegantkvinne.com, er prosessen enkel og oversiktlig. Først ber vi deg ta kontakt med oss via kontaktskjemaet på nettsiden for å melde fra om at du ønsker å returnere. Dette er viktig for at vi skal kunne registrere returen i vårt system og forberede mottaket.
Deretter pakker du varen godt inn i originalemballasjen eller tilsvarende forsvarlig emballasje, slik at den ikke blir skadet under transport. Vedlagt skal du legge med en kopi av ordrebekreftelsen eller annen dokumentasjon som gjør at vi kan identifisere bestillingen din. Til slutt sender du pakken tilbake til oss. Vi anbefaler at du bruker en sporet forsendelse slik at du kan dokumentere at pakken er sendt, og at du oppbevarer kvittering fra posten frem til vi har bekreftet mottak.
3. Frist for retur
For at returen skal godkjennes, må du sende fra deg varen innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer kjøpet. Det er tilstrekkelig at du sender pakken innen fristen – du trenger ikke bekymre deg for at vi ikke har mottatt den ennå. Likevel anbefaler vi at du sender pakken så raskt som praktisk mulig for å unngå unødvendig ventetid.
Husk at det er ditt ansvar at pakken er sendt innen fristen. Derfor er det lurt å ikke vente til siste dag med å sende, slik at eventuelle forsinkelser hos posten ikke skal få konsekvenser for angreretten din.
4. Produkter som kan returneres
Hos elegantkvinne.com kan du returnere de fleste produkter, forutsatt at de er ubrukte, uskadde og i salgbar stand. Med ubrukt mener vi at produktet ikke har vært tatt i bruk utover det som er nødvendig for å vurdere produktets egenskaper. For eksempel kan du åpne emballasjen for å se og lukte på produktet, men dersom du har brukt produktet i større mengde, for eksempel testet kremen flere ganger, kan dette påvirke returretten.
Produkter som er forseglet med en beskyttelsesforsegling, må returneres med ubrutt forsegling. Dette gjelder særlig hygieneprodukter som ansiktsmasker, serum og lignende, hvor brutt forsegling kan innebære at vi ikke kan selge produktet videre. Vi ber deg derfor være nøye med å ikke bryte forseglinger dersom du er usikker på om du vil beholde produktet.
5. Tilstand ved retur
Varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Det betyr at produktet ikke skal være merket, skadet eller ha tegn til bruk utover det som er nødvendig for å undersøke det. Originalemballasjen skal være intakt og ikke påført etiketter, tape eller lignende som vanskeliggjør videresalg.
Vi hos elegantkvinne.com vil alltid foreta en vurdering av produktets tilstand når vi mottar returen. Dersom produktet er i orden, godkjenner vi returen. Dersom produktet viser tegn til bruk utover normal prøving, forbeholder vi oss retten til å avkorte refusjonen tilsvarende verditapet.
6. Hva skjer når vi mottar returen?
Når returen ankommer oss hos elegantkvinne.com, vil vi registrere den og inspisere produktet. Så snart returen er godkjent, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen vil bli utbetalt til samme betalingsmåte som du brukte ved bestilling, med mindre annet er avtalt. Du vil motta en bekreftelse på e-post når returen er behandlet.
Vi bestreber oss på å behandle alle returer så raskt som mulig, men vær oppmerksom på at det kan ta noen dager fra vi mottar pakken til refusjonen er gjennomført. Dette skyldes at returen må gjennom vår kvalitetskontroll og administrasjon.
7. Delvis retur og delvis refusjon
Dersom du har bestilt flere produkter hos elegantkvinne.com og ønsker å returnere kun én eller noen av dem, er dette fullt mulig. Du returnerer da kun de produktene du ikke ønsker, og vi refunderer beløpet tilsvarende disse varene. De produktene du beholder, vil du selvfølgelig fortsatt eie og kan bruke som normalt.
I tilfeller der produktet er tatt i bruk utover normal prøving, eller emballasjen er skadet på en måte som reduserer varens verdi, kan vi velge å refundere et lavere beløp enn full kjøpesum. Dette vil i så fall bli kommunisert til deg på forhånd, og du har mulighet til å trekke tilbake returønsket dersom du ikke aksepterer reduksjonen.
8. Angrerett for abonnement og gjentakende leveranser
Dersom du har inngått et abonnement eller en avtale om gjentakende leveranser hos elegantkvinne.com, gjelder de samme angrerettreglene. For hver enkelt leveranse har du 14 dagers angrerett fra mottakelsesdatoen. Ønsker du å avslutte abonnementet, ber vi deg gi oss beskjed i god tid før neste planlagte leveranse.
9. Reklamasjon – hva gjør jeg hvis produktet er defekt?
Angrerett handler om at du ombestemmer deg. Men dersom du mottar et produkt fra elegantkvinne.com som er defekt, har synlige feil eller ikke fungerer som forventet, gjelder reklamasjonsretten. Dette er en annen prosess enn angrerett. Reklamasjon innebærer at du kan kreve at vi utbedrer feilen, sender et nytt produkt eller gir deg pengene tilbake, avhengig av hva som er mest hensiktsmessig.
Ved reklamasjon er det viktig at du tar kontakt med oss så snart som mulig og beskriver feilen. Vi ber deg gjerne om å sende bilde av produktet og eventuell skade, slik at vi kan vurdere saken og finne en god løsning. Reklamasjonsfristen er langt lengre enn angrefristen, men vi anbefaler likevel at du tar kontakt raskt for å unngå komplikasjoner.
10. Unntak fra angreretten
Det finnes noen unntak fra angreretten som er viktige å kjenne til. Hos elegantkvinne.com gjelder dette hovedsakelig produkter som av hygieniske årsaker er forseglet, og hvor forseglingen er brutt. Dersom du har brutt forseglingen på et hygieneprodukt, kan vi dessverre ikke godta retur. Dette er for å ivareta både din og andres sikkerhet og helse.
Videre gjelder ikke angreretten for produkter som er laget spesielt for deg eller som er åpenbart personlige, dersom de er tatt i bruk. Vi vil tydelig informere om dette på de aktuelle produktsidene, slik at du er klar over unntakene før du bestiller.
11. Sikkerhet og ansvar ved retur
Selv om vi hos elegantkvinne.com tar imot returer med glede, er det viktig at du som kunde sender pakken på en forsvarlig måte. Du er ansvarlig for varen frem til vi har mottatt den. Derfor anbefaler vi på det sterkeste at du bruker en sporet forsendelse og oppbevarer sporingsnummeret. Dersom pakken skulle bli borte på veien, har du da dokumentasjon på at du har sendt den.
Vi anbefaler også at du pakker produktet godt inn, gjerne med bobleplast eller lignende, for å unngå at det blir skadet på vei tilbake til oss. Skader som oppstår under returtransporten, kan påvirke refusjonen.
12. Behandlingstid for refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen din hos elegantkvinne.com, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen vil normalt bli utbetalt innen noen få virkedager. Dersom du ikke har mottatt refusjonen innen rimelig tid, ber vi deg ta kontakt med oss via kontaktskjemaet på nettsiden, så skal vi undersøke saken.
13. Kontakt ved spørsmål om retur
Vi håper denne retur- og angrerettpolicyen har gjort deg tryggere på hvordan du skal gå frem dersom du skulle ønske å returnere et produkt fra elegantkvinne.com. Vi vet at returprosesser kan virke kompliserte, men vi har gjort vårt ytterste for å gjøre dem enkle og forståelige for deg. Dersom du likevel sitter igjen med spørsmål – enten det gjelder angrefrist, emballasje, tilstand eller noe annet – er du alltid velkommen til å kontakte oss via nettsiden.
14. Vår filosofi – fornøyde kunder er viktigst
Til syvende og sist handler returpolitikken vår om én ting: din tilfredshet. Hos elegantkvinne.com ønsker vi at du skal føle deg trygg på at du handler hos en seriøs og kundevennlig aktør. Vi er overbevist om at gode produkter og en ærlig policy skaper lojale kunder i det lange løp. Selv om vi håper du blir glad i hvert eneste produkt du kjøper hos oss, respekterer vi fullt ut din rett til å ombestemme deg.